سياسة الاسترجاع

تقدّم Yaqeen محتوى رقميًا مُولَّدًا حسب الطلب: بمجرد أن تطلب دراسة، يستخدم نظامنا مدخلاتك للبحث وتوليد تقرير مخصص لك. ولهذا السبب، تختلف سياسة الاسترجاع لدينا عن سياسة إرجاع السلع المادية التقليدية. تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

• فشل التوليد: إذا تم تحصيل الدفع لكن فشل توليد تقريرك بسبب خطأ تقني من جانبنا، ولم يتمكن فريقنا من إصلاحه وتسليمه، فستحصل على استرجاع كامل تلقائيًا أو عند الطلب — دون حد زمني في هذه الحالة.
• عيوب جوهرية: إذا كان تقريرك يفتقد أقسامًا يجب أن يتضمنها، أو يخلط بين مدخلاتك، أو به عيب تقني/محتوى واضح آخر، تواصل معنا على support@yaqeenstudy.com خلال 3 أيام عمل من التسليم. سنقوم بإعادة توليد التقرير أو استرجاع المبلغ، وفقًا لتقديرنا.
• تغيير الرأي: بمجرد توليد التقرير وتسليمه بنجاح، لا يكون قابلاً للاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي (على سبيل المثال، عدم الاتفاق مع التوصية، أو قرارك بأنك لم تعد بحاجة إلى الدراسة) — إذ يكون العمل التحليلي قد أُنجز بالفعل خصيصًا لك.
• رسوم مكررة أو غير مصرح بها: مؤهلة دائمًا لاسترجاع كامل — تواصل معنا فور ملاحظتك لأي منها.

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم أو من خلال حساب مزوّد الدفع الخاص بك. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية؛ وتحتفظ بإمكانية الوصول لفترة الفوترة الحالية، بما في ذلك أي أرصدة تقارير مضمّنة بالفعل فيها.
• لا نقدّم استرجاعًا تناسبيًا عن الجزء غير المُستخدَم من فترة فوترة سبق أن دفعت مقابلها، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك.
• تخضع التقارير المُولَّدة باستخدام أرصدة الاشتراك لنفس شروط العيوب الجوهرية والرسوم المكررة المذكورة أعلاه لعمليات الشراء لمرة واحدة.
• إذا تم تحصيل رسوم منك بعد طلب إلغاء لم نتمكن من معالجته في الوقت المناسب، تُسترجع تلك الرسوم بالكامل.

راسلنا على support@yaqeenstudy.com مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك ورقم مرجع الطلب/الدفع. نسعى للرد خلال 3 أيام عمل. تُعاد المبالغ المسترجَعة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عدة أيام عمل للظهور، حسب مزوّد الدفع الخاص بك.

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حق في الاسترجاع أو الإلغاء يكون لديك بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلد إقامتك، والذي يسري بغض النظر عمّا تنص عليه هذه السياسة.